Generar confianza en las empresas
¿Qué es lo más importante en cualquier tipo de relación, ya sea sentimental o profesional?: La confianza. Sobre esta se construyen todas las relaciones y es la que nos empuja a actuar de una manera u otra respecto a otra persona o una marca/empresa. La confianza en las empresas es una carrera de fondo.
Pero esta confianza no aparece de un día para otro, hay que ganársela con trabajo y dedicación. Cualquier marca tiene que potenciar ciertos valores, que le den credibilidad y que ayuden a conseguir los objetivos marcados, gracias a esto conseguirá o no ventas. Para ello, es muy importante la coherencia entre lo que la empresa hace y dice.
También es importante que las empresas sean conscientes de que si los clientes pierden la confianza en ella, es muy difícil recuperarla. La imagen corporativa se verá sumamente dañada. Las empresas son evaluadas continuamente y cada cosa que hagan, que digan, en qué medios y cómo lo hagan va a ser objeto de examen, es decir, cualquier actuación de comunicación que lleven a cabo. Pero esto también puede ayudar al feedback y a la mejora de la propia empresa o marca. Para generar confianza es necesario:
- Verdad: mantener la palabra en el tiempo y decir la verdad.
- Constancia: las empresas comprometidas con su marca y la sociedad deben hacerlo de manera permanente.
- Integridad: la honestidad de la empresa para con los clientes, genera confianza.
- Reputación: cuidar la imagen de la empresa frente a los clientes, dará mejor posicionamiento. Además no olvidemos que el boca – oído es crucial para cualquier organización.
- Satisfacción: las empresas deben satisfacer las demandas de los clientes de la mejor manera posible, siendo eficaces y cumpliendo con las expectativas que se le piden. De esta forma además de confianza, ganará en credibilidad.
Además de las expuestas, otras claves de la confianza, son: ofrecer seriedad, trabajar bien y hacer las cosas con pasión porque todo ello se nota. ¡Confianza en las empresas, tenemos que conseguirlo!
Fuente: David Cantone
